Domů / Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

název: sTrendem DIGITAL s.r.o.
IČO: 21124442
sídlo: Třinecká 769, Letňany, 199 00 Praha
provozovna: Třinecká 769, Letňany
telefon: +420 775 579 998
e-mail: strendem@strendem.cz
webová stránka: www.strendem.cz
sociální sítě: Instagram: strendem.cz, Facebook: STRENDEM.cz, TikTok: strendem

(dále „Společnost“)

Obsah:

1. Základní informace

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále „Podmínky“) upravují uzavírání kupních smluv mezi Společností a jejím zákazníkem (dále „Zákazník“) a s tím související právní vztahy, pokud je taková smlouva uzavřena prostřednictvím internetového portálu umístěného na internetové adrese strendem.cz (dále „Web“), který provozuje Společnost. Web se zabývá zejména prodejem digitálních vzdělávacích produktů (dále „Produkt“) a poskytováním vzdělávacích služeb na míru (dále „Služby“) (společně dále „Produkt a Služby“).

1.2. Pokud je některé ustanovení těchto Podmínek v rozporu se smlouvou uzavřenou mezi Společností a Zákazníkem, použije se v rozsahu rozporných ustanovení smlouva.

1.3. Tyto Podmínky jsou pro obě smluvní strany, tj. Zákazníka a Společnost, závazné od okamžiku, kdy je mezi nimi uzavřena smlouva podle dalších ustanovení těchto Podmínek. Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy.

1.4. Smlouva a tyto Podmínky jsou vyhotoveny a uzavírají se v českém jazyce.

1.5. Společnost upozorňuje, že znění těchto Podmínek může měnit. Taková změna ale nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé před změnou Podmínek. Zákazník dává souhlas s aktuálním zněním Podmínek při každém jednotlivém uzavření smlouvy se Společností.

1.6. Zákazníkem může být jak spotřebitel, tak i další osoby. Spotřebitelem je člověk, který uzavírá Smlouvu, tak jak je definována níže, se Společností mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec svého samostatného výkonu povolání (dále „Spotřebitel“).

1.7. Společnost se může v nabídce Produktu a Služeb uvedeného na Webu od těchto Podmínek odchýlit. V takovém případě mají přednost informace uvedené v nabídce Produktů a Služeb na Webu.

2. Společná ustanovení ke smlouvám

2.1. U Produktů a Služeb nabízených na Webu je uvedena aktuální cena a další informace o jejich vlastnostech. Ceny jsou na Webu uvedeny včetně daně z přidané hodnoty, přičemž u Zákazníků, kteří jsou plátci DPH nebo si to vyžádají, může být cena uvedena i v členění na cenu bez DPH a DPH. Konečná cena je vždy uvedena v souhrnu objednávky, případně v nabídce zaslané Zákazníkovi po absolvování konzultace dle čl. 3 těchto Podmínek. Konečná cena je uvedena včetně balného a dalších souvisejících poplatků, mimo ceny dopravy a platební metody a případných příplatkových nebo volitelných služeb. Pokud Společnost Zákazníkovi poskytne slevy, není možné je mezi sebou kombinovat, pokud Společnost neurčí jinak.

2.2. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smluv. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku, které Zákazník vynaloží na to, aby mohl uzavřít smlouvu (tj. např. náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory atd.), si hradí Zákazník sám. Společnost si neúčtuje v této souvislosti žádné zvláštní poplatky a výše těchto nákladů se řídí právním vztahem Zákazníka a příslušného poskytovatele takových služeb, od kterého Zákazník tyto služby čerpá.

2.3. Zákazník prohlašuje, že veškeré údaje uvedené v objednávkách popsaných dále, případně v jiných ujednáních nebo komunikaci mezi ním a Společností, jsou pravdivé a správné. Zákazník se zavazuje případné změny těchto údajů bezodkladně oznámit Společnosti. Společnost výslovně upozorňuje, že nenese odpovědnost za jakoukoli škodu či komplikace způsobené sdělením nesprávných či nepravdivých údajů; Zákazník bere tuto skutečnost na vědomí. Zákazník se zavazuje nahradit Společnosti škodu, kterou by mu způsobil sdělením nesprávných či nepravdivých údajů.

2.4. V rámci prodeje Produktů smluvní strany uzavírají kupní smlouvy. V rámci poskytování Služeb smluvní strany uzavírají smlouvu o poskytování služeb (společně dále jen „Smlouva“).

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1. Smlouvu je možné uzavřít dvěma způsoby, a to buď přímou objednávkou Produktu prostřednictvím objednávkového systému na Webu, nebo na základě individuálně zaslané nabídky, zejména u Služeb poskytovaných na míru. Který způsob se na konkrétní Produkt nebo Službu použije, je uvedeno na Webu u příslušné nabídky, případně to vyplyne z povahy věci.

3.2. Uzavření Smlouvy přímou objednávkou přes Web

3.2.1. Zákazník zvolí druh, variantu a množství Produktu a vloží jej do elektronického nákupního košíku (dále „Košík“).

3.2.2. V Košíku se zobrazuje výčet a přehled všech Zákazníkových položek vložených do Košíku, jejich cena za 1 kus i za vybraný počet kusů, celková cena za všechny položky v Košíku a orientační čas doručení, do kterého je Společnost schopna doručit Produkt. Za tento čas dodání Společnost neručí. Zákazník v tomto bodě může obsah Košíku měnit a odstranit z něj položky nebo upravit množství zvoleného Produktu.

3.2.3. Zákazník vyplní své osobní údaje (jméno, příjmení, telefon a e-mail) a fakturační adresu. Pokud Zákazník nakupuje pro účely svého podnikání, vyplní rovněž IČO a DIČ, případně název firmy.

3.2.4. Po doručení objednávky Zákazníka může Společnost Zákazníka rovněž kontaktovat za účelem doplnění chybějících nebo opravy nesprávných údajů v objednávce, případně za účelem vyžádání součinnosti potřebné k uzavření Smlouvy.

3.2.5. Web Zákazníkovi umožňuje vidět rekapitulaci jeho objednávky, včetně zvoleného způsobu platby a dopravy. Zákazník může obsah své objednávky měnit a vracet se k předchozím krokům. Součástí objednávkového procesu je zaškrtnutí „checkboxu“, neboli souhlasu, že Spotřebiteli nenáleží právo na odstoupení od Smlouvy u dodání Produktu, pokud byl Produkt poskytnut před uplynutím lhůty pro odstoupení dle čl. 6.1 těchto Podmínek. Objednávku Zákazník odešle stisknutím tlačítka „ZAPLATIT“.

3.2.6. Po odeslání objednávky Web zobrazí Zákazníkovi shrnutí jeho objednávky, toto shrnutí a potvrzení o přijetí objednávky je Zákazníkovi bezprostředně zasláno i na jeho e-mail, který uvedl při tvorbě objednávky (dále „E-mail Zákazníka“). Doručením potvrzení o přijetí objednávky na E-mail Zákazníka je Smlouva uzavřena. Přílohou potvrzení jsou aktuální obchodní podmínky Společnosti, včetně formuláře pro odstoupení od Smlouvy.

3.3. Uzavření Smlouvy na základě konzultace a individuální nabídky

3.3.1. Zákazník se se Společností spojí prostřednictvím Webu, sociálních sítí nebo jiným kanálem a sdělí Společnosti svůj zájem o Službu.

3.3.2. Společnost zašle Zákazníkovi individuální nabídku, a to prostřednictvím zprávy na sociální síti nebo e-mailem, obsahující zejména popis Služby, její cenu a další podstatné podmínky.

3.3.3. Pokud se Zákazník a Společnost na základě projeveného zájmu shodnou na zájmu o spolupráci, mohou si před uzavřením Smlouvy domluvit nezávaznou konzultaci v délce přibližně 30-45 minut (dále „Konzultace“), jejímž cílem je bližší upřesnění rozsahu, potřeb Zákazníka a vhodné podoby Služby. Absolvování Konzultace není podmínkou uzavření smlouvy; Zákazník může nabídku akceptovat i bez jejího předchozího absolvování.

3.3.4. Zákazník nabídku přijímá tím, že Společnosti zašle své fakturační údaje (zejména jméno a příjmení, případně název a IČO při nákupu na firmu, e-mail a telefonní číslo) potřebné k vystavení faktury. Okamžikem doručení těchto údajů Společnosti je Smlouva uzavřena, nedohodnou-li se strany výslovně jinak.

3.3.5. Společnost si vyhrazuje právo nabídku neuzavřít nebo přijetí objednávky odmítnout, zejména z kapacitních důvodů na straně osoby zajišťující plnění Služby. V takovém případě Společnost o této skutečnosti Zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a Smlouva se nepovažuje za uzavřenou.

3.3.6. Po uzavření Smlouvy vystaví Společnost Zákazníkovi fakturu k úhradě ceny Služby.

3.4. Společná ustanovení k oběma variantám

3.4.1. V případě jakýchkoliv pochybností o pravosti objednávky nebo přijetí nabídky může Společnost Zákazníka kontaktovat za účelem jejího ověření; nepodaří-li se pravost ověřit, má se za to, že objednávka nebyla podána, a Společnost se jí dále nezabývá.

3.4.2. Jakékoli změny uzavřené Smlouvy jsou možné jen na základě dohody mezi Společností a Zákazníkem.

4. PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Na základě uzavřené Smlouvy se Zákazník zavazuje zaplatit Společnosti cenu Produktu nebo Služby, případně další sjednané platby (dále „Další platby“), a také se zavazuje Produkt nebo Službu převzít. Společnost se zavazuje Zákazníkovi objednaný Produkt dodat a umožnit mu nabýt k Produktu vlastnické právo. V případě Služby se Společnost zavazuje službu poskytnout, v souladu s čl. 5 těchto Podmínek.

4.2. Zákazník se zavazuje uhradit cenu za Produkt nebo Službu (dále „Kupní cena“) společně s případnými Dalšími platbami (dále společně „Platba“) jedním z následujících způsobů:

4.2.1. bezhotovostně kartou prostřednictvím platební brány Shoptet;

4.2.2. bezhotovostně prostřednictvím aplikace Google Pay;

4.2.3. bezhotovostně prostřednictvím aplikace Klarna;

4.2.4. bankovním převodem na základě vystavené faktury.

4.3. Platby uskutečněné způsobem dle 4.2.4. jsou splatné do 5 dnů od doručení potvrzení o přijetí objednávky Zákazníkovi, tyto platby se považují za uhrazené okamžikem připsání příslušné částky ve prospěch účtu Společnosti.

4.4. Pokud Zákazník, který si zvolil k platbě jeden ze způsobů dle 4.2.4., neuhradí celou Platbu ve lhůtě uvedené v odst. 4.3., může Společnost odstoupit od Smlouvy. Pokud Společnost odstoupí od Smlouvy, nezaniká jí tím nárok na případnou náhradu vzniklé újmy.

4.5. Pokud Zákazník, který si zvolil k platbě jeden ze způsobů dle 4.2.1. až 4.2.3., neuhradí Platbu, nemá Společnost povinnost předat mu Produkt a může odstoupit od Smlouvy. Pokud Společnost odstoupí od Smlouvy, nezaniká jí tím nárok na případnou náhradu vzniklé újmy.

4.6. Zákazník, který si zvolil k platbě jeden ze způsobů dle 4.2.1. až 4.2.3., bere na vědomí, že Společnost odešle Produkt Zákazníkovi až po připsání celé Platby ve prospěch svého účtu.

4.7. Po úplném zaplacení Platby vystaví Společnost Zákazníkovi za provedenou Platbu daňový doklad – fakturu, kterou zašle Zákazníkovi elektronicky na E-mail Zákazníka. Zákazník uzavřením Smlouvy vyslovuje souhlas s tímto postupem a elektronickým zasláním faktury.

4.8. Zákazník nabývá vlastnické právo k Produktu jeho úplným zaplacením (úhrada Platby) a jeho převzetím.

4.9. Stížnost týkající se platby může Spotřebitel uplatnit prostřednictvím e-mailové adresy strendem@strendem.cz.

5. PŘEPRAVA A DODÁNÍ PRODUKTU

5.1. Zpřístupnění produktů:

5.1.1. Produkt je Zákazníkovi zpřístupněn po úplném zaplacení Kupní ceny, a to zasláním na E-mail Zákazníka formou přílohy (např. ve formátu PDF), nebo zasláním odkazu či přístupových údajů, prostřednictvím kterých je obsah možné stáhnout, zobrazit nebo se k němu jinak přihlásit.

5.1.2. Produkt bude Zákazníkovi zpřístupněn bez zbytečného odkladu po přijetí platby, nejpozději však do 3 pracovních dnů. V případě jakýchkoliv komplikací bude Zákazník informován na E-mail Zákazníka.

5.1.3. V souvislosti se zpřístupněním Produktu Zákazníkovi nevznikají žádné náklady na dopravu ani jiné obdobné náklady.

5.2. Poskytování služeb na míru:

5.2.1. Přesný termín zahájení Služby si Zákazník dohodne se Společností, resp. s osobou pověřenou realizací Služby, po úplném zaplacení Kupní ceny.

5.2.2. Termín zahájení Služby závisí na aktuální kapacitě osoby zajišťující plnění Služby. Není-li mezi stranami dohodnuto jinak, Společnost usiluje o zahájení Služby nejpozději do 21 dnů od úplného zaplacení Kupní ceny; ve výjimečných případech může být tento termín, s ohledem na aktuální kapacitu, delší, o čemž Společnost Zákazníka předem informuje. Termín zahájení Služby může být rovněž kratší, zejména v případě volné kapacity.

5.2.3. Rozsah a bližší podmínky konkrétní Služby (zejména její obsah, délka trvání a forma poskytování) jsou uvedeny v nabídce zaslané Zákazníkovi dle čl. 3.3.2 těchto Podmínek, případně na Webu u příslušné Služby.

5.2.4. Společnost je oprávněna jednostranně změnit osobu, která Službu poskytuje (např. konkrétního mentora), je-li to nezbytné pro řádné poskytnutí Služby, o čemž je povinna Zákazníka informovat. Tímto nejsou dotčeny závazky mezi Zákazníkem a Společností a Společnost odpovídá za to, že takovou změnou nebude dotčen účel Služby.

5.3. Stížnost týkající se způsobu a času dodání Produktu může Spotřebitel uplatnit prostřednictvím e-mailové adresy strendem@strendem.cz.

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

6.1. Zákazník, který je Spotřebitelem, může od Smlouvy odstoupit i bez udání důvodu, a to do 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, nestanoví-li tyto Podmínky nebo zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále „občanský zákoník“) jinak. Právo na odstoupení od Smlouvy podle tohoto článku 6 se vztahuje pouze na Zákazníka, který je Spotřebitelem; na Zákazníka, který Smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti, se toto právo nevztahuje.

6.2. Právo na odstoupení od Smlouvy dle čl. 6.1 Spotřebiteli nenáleží u dodání Produktu, pokud byl Produkt Spotřebiteli zpřístupněn s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a Společnost před uzavřením Smlouvy Spotřebitele výslovně poučila, že udělením takového souhlasu ztrácí právo na odstoupení od Smlouvy. Takový souhlas a poučení jsou součástí objednávkového procesu na Webu, resp. potvrzení zaslaného Zákazníkovi po uzavření Smlouvy.

6.3. Právo na odstoupení od Smlouvy dle čl. 6.1 Spotřebiteli dále nenáleží, pokud bylo se Službou započato s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy, Společnost před uzavřením Smlouvy Spotřebitele výslovně poučila, že udělením takového souhlasu ztrácí právo na odstoupení od Smlouvy, a Služba již byla v okamžiku odstoupení Spotřebitelem zcela poskytnuta. Pokud v okamžiku odstoupení nebyla Služba poskytnuta zcela, náleží Společnosti poměrná část Kupní ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění do okamžiku odstoupení.

6.4. Pro zachování lhůty dle odst. 6.1 stačí, aby Spotřebitel oznámení o odstoupení od Smlouvy v této lhůtě odeslal. Spotřebitel může odstoupit od Smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Společnosti. Odstoupení od Smlouvy může například zaslat Společnosti na e-mailovou adresu strendem@strendem.cz, případně může odstoupení sdělit na telefonním čísle uvedeném v těchto Podmínkách. Spotřebitel může odstoupit od Smlouvy také prostřednictvím vyplněného formuláře pro odstoupení od Smlouvy, který je součástí těchto Podmínek a je rovněž volně přístupný ke stažení na Webu. Společnost Spotřebiteli bezodkladně v textové podobě (e-mailem) potvrdí přijetí odstoupení od Smlouvy.

6.5. Spotřebitel má právo od Smlouvy odstoupit i před tím, než začne plynout lhůta pro odstoupení podle odst. 6.1.

6.6. Při odstoupení od Smlouvy Společnost vrátí Spotřebiteli Platbu stejným způsobem, jakým ji od Spotřebitele přijala. Společnost je oprávněna ji vrátit i jiným způsobem, pokud s tím Spotřebitel souhlasí a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

6.7. Společnost je oprávněna od Smlouvy odstoupit, pokud u Produktu nebo Služby došlo na Webu ke zjevné chybě v uvedení Kupní ceny; v takovém případě vrátí Zákazníkovi již uhrazenou Kupní cenu bez zbytečného odkladu.

6.8. Společnost je oprávněna od Smlouvy o poskytování Služby odstoupit i z jiného důvodu, než je uveden v čl. 6.7, zejména pokud další poskytování Služby není z objektivních důvodů na straně Společnosti nebo osoby zajišťující plnění Služby možné či účelné (např. z důvodu nemoci, ztráty kapacity nebo jiné překážky na straně Společnosti). V takovém případě vrátí Společnost Zákazníkovi Kupní cenu poníženou o poměrnou část odpovídající rozsahu Služby (např. počtu hodin), který byl Zákazníkovi do okamžiku odstoupení již poskytnut, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

6.9. V případě, že Společnost Zákazníkovi společně s Produktem nebo Službou poskytne dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že pokud Zákazník odstoupí od Smlouvy, pozbývá taková darovací smlouva účinnosti a Zákazník je povinen společně s Produktem vrátit Společnosti i poskytnutý dárek.

6.10. Pro vyloučení jakýchkoli pochybností bere Zákazník na vědomí, že ujednání ve prospěch Spotřebitele odst. 6.1 až 6.9 se uplatní jen v případě, že je Zákazníkem Spotřebitel. Pokud je Zákazníkem jiná osoba, má právo odstoupit od Smlouvy za podmínek podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

6.11. Společnost má dále právo od Smlouvy odstoupit, popřípadě přístup k Produktu znemožnit, pokud Zákazník neoprávněně zasahuje do Webu nebo Produktu, nebo porušuje autorská práva Společnosti k Produktu (zejména jeho neoprávněným šířením, kopírováním nebo zpřístupněním třetím osobám).

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

7.1. Tam, kde tento článek hovoří o Spotřebiteli, použijí se ustanovení pouze na Spotřebitele. Pokud je Zákazníkem jiná osoba, řídí se práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a ustanoveními těchto Podmínek, kde se hovoří o Zákazníkovi. Práva z vadného plnění ve vztahu se Spotřebitelem se řídí podle ustanovení § 1914 až 1925 občanského zákoníku a dále dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále „Zákon o ochraně spotřebitele“).

7.2. Společnost se zavazuje dodat Produkt a Služby v požadované kvalitě, množství a bez vad. Produkt a Služba mají vady tehdy, pokud mají nějaké nedostatky. Za vady Produktu a Služeb odpovídá Společnost v rozsahu uvedeném dále.

7.3. Práva z vadného plnění u Produktů

7.3.1. Práva a povinnosti stran ohledně vadného plnění u Produktů se řídí § 2389a a násl. občanského zákoníku, upravujícími poskytování digitálního obsahu.

7.3.2. Společnost odpovídá Zákazníkovi za to, že Produkt v okamžiku zpřístupnění odpovídá ujednanému popisu a rozsahu, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem, a že je vhodný k účelu, pro který jej Zákazník požaduje.

7.3.3. Projeví-li se vada Produktu do jednoho roku od jeho zpřístupnění, má se za to, že Produkt byl vadný již při zpřístupnění. Zákazník může právo z vadného plnění uplatnit ve lhůtě dvou let od zpřístupnění Produktu.

7.3.4. Zákazník může v případě vady požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo pro Společnost nepřiměřeně nákladné. Neodstraní-li Společnost vadu v přiměřené době, nebo odmítne-li ji odstranit, může Zákazník požadovat přiměřenou slevu z Kupní ceny, nebo od Smlouvy odstoupit, ledaže je vada nevýznamná.

7.3.5. Peněžité částky, na jejichž vrácení Zákazníkovi z důvodu vadného plnění vznikne nárok, vrátí Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva z vadného plnění, a to stejným způsobem, jakým byla Kupní cena uhrazena.

7.4. Práva z vadného plnění u Služeb

7.4.1. Společnost se zavazuje poskytovat Služby s odbornou péčí, v ujednaném rozsahu a kvalitě, a v souladu s podmínkami sjednanými v nabídce dle čl. 3.3.2 těchto Podmínek.

7.4.2. Pokud Společnost poskytne Službu vadně, tj. v rozporu se sjednanými podmínkami, může Zákazník požadovat bezplatnou nápravu, zejména doplnění chybějícího plnění nebo nové poskytnutí vadné části Služby. Není-li náprava možná nebo ji Společnost neprovede v přiměřené době, může Zákazník požadovat přiměřenou slevu z Kupní ceny.

7.4.3. Právo z vadného plnění Zákazníkovi nenáleží, způsobil-li vadu sám, zejména nedostatečnou součinností nebo nedodržením pokynů poskytnutých v rámci Služby.

7.5. Společnost neodpovídá Spotřebiteli podle odstavců 7.3 a 7.4, pokud Spotřebitele před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornila, že se některá vlastnost Produktu nebo Služby liší a Spotřebitel s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasil.

7.6. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u Produktu v době 2 let od jeho převzetí. Pokud Spotřebitel vytkl Společnosti vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou Spotřebitel nemůže Produkt užívat resp. Službu čerpat. Dokud Společnost nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí Spotřebitel platit dosud neuhrazenou Platbu nebo její část.

7.7. Pokud se projeví vada v průběhu 1 roku od převzetí Produktu, resp. poskytnutí Služby, Spotřebitelem, má se za to, že Produkt byl vadný již od počátku, ledaže to povaha Produktu, Služby nebo vady vylučuje.

7.8. Právo z vadného plnění Spotřebitel nemůže uplatnit, pokud vadu způsobil sám. Spotřebitel nemá práva z vadného plnění, pokud jde o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření Smlouvy. To neplatí, pokud ho Společnost výslovně ujistila, že Produkt nebo Služba jsou bez vad, anebo pokud vadu zastřela lstí.

7.9. Způsob uplatnění reklamace:

7.9.1. Reklamaci může Zákazník uplatnit u Společnosti poštou nebo osobně na adrese sídla nebo provozovny, nebo prostřednictvím e-mailu strendem@strendem.cz.

7.9.2. Zákazník v reklamaci uvede název Produktu nebo Služby, popis závady, své jméno a příjmení a kontaktní údaje, na které je možné jej kontaktovat ohledně vyřízení reklamace (doporučujeme telefonní číslo, adresu a e-mail, pokud možno shodný s E-mailem Zákazníka). Doporučujeme též připojit číslo objednávky. Je vhodné, aby Zákazník při reklamaci předložil doklad o koupi Produktu či jeho kopii nebo jiný dokument, ze kterého bude zřejmé, že Produkt nebo Služba byly zakoupeny od Společnosti.

7.9.3. Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy Spotřebitel vadu vytkne a uplatní právo z vadného plnění.

7.9.4. V případě, že bude podání, kterým Zákazník reklamuje Produkt, neúplné (např. nečitelné, nejasné, nesrozumitelné, bez požadovaných dokumentů apod.), vyzve ho Společnost e-mailem zaslaným na e-mail, který Zákazník uvedl v reklamaci, případně na E-mail Zákazníka, k doplnění reklamace. Pokud Zákazník nedoplní své podání nejpozději do 10 dnů od doručení výzvy k doplnění, Společnost bude reklamaci považovat za neopodstatněnou.

7.9.5. Společnost zašle Spotřebiteli potvrzení o tom, kdy Spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požaduje. Potvrzení je dokladem o přijetí reklamace, ne o jejím vyřízení.

7.9.6. Zákazník bere na vědomí, že pokud v případě odstoupení od Smlouvy Společnosti nepředá vše, co v souvislosti s reklamovaným plněním obdržel, vrátí mu Společnost Kupní cenu poníženou o odpovídající část.

7.10. Společnost zašle Spotřebiteli na e-mail uvedený v reklamaci nebo na E-mail Zákazníka písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.11. Reklamaci včetně odstranění vady Společnost vyřídí a Spotřebitele o ní informuje nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, a to na e-mail uvedený v reklamaci, případně na E-mail Zákazníka. Společnost a Spotřebitel se mohou dohodnout na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.12. V případě oprávněné reklamace má Zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním práva z vadného plnění. Toto právo může Zákazník u Společnosti uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce od uplynutí lhůty, ve které je třeba vady vytknout. Po uplynutí lhůty soud právo nepřizná, pokud Společnost namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.

8. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ K DIGITÁLNÍMU PRODUKTU

8.1. Uzavřením Smlouvy a úplným zaplacením Platby Společnost Zákazníkovi zpřístupní Produkt způsobem a ve lhůtě uvedených v čl. 5 těchto Podmínek. Pokud je Společnost v prodlení se zpřístupněním Produktu, má Zákazník právo od Smlouvy odstoupit bez zbytečného odkladu poté, co Společnost vyzval k plnění a Společnost nesplnila ani v dodatečné přiměřené lhůtě.

8.2. Společnost zpřístupní Zákazníkovi Produkt v nejnovější verzi dostupné v době uzavření Smlouvy. Společnost je oprávněna Produkt měnit (aktualizovat, upravovat, rozvíjet), zejména za účelem zvýšení jeho hodnoty nebo zapracování zpětné vazby Zákazníků či nových poznatků; o takové změně bez zbytečného odkladu informuje Zákazníka.

8.3. Pro využívání Produktu postačí funkční e-mailová schránka schopná přijímat zprávy, běžné internetové připojení s dostatečnou rychlostí a zařízení s hardwarovým a softwarovým vybavením umožňujícím zobrazit dokumenty, prohlížet webové stránky a přehrávat online videa, včetně obvyklých zvukových kodeků a zvukového výstupu. Jiné požadavky na softwarové či hardwarové vybavení nejsou.

8.4. Produkt zpřístupněný Zákazníkovi je určen výhradně k jeho nekomerčnímu a osobnímu užití.

8.5. Zákazník nesmí Produkt ani informace v něm obsažené archivovat, reprodukovat, distribuovat, upravovat, zobrazovat, předvádět, publikovat, licencovat, vytvářet z něj odvozená díla, nabízet k prodeji ani jinak používat než v souladu s těmito Podmínkami. Dále se zavazuje, že nebude obcházet, odstraňovat ani jinak mařit ochranné prvky Produktu a že k přístupu k Produktu nepoužije žádné automatizované nástroje.

8.6. Zákazník není oprávněn předávat přístupové údaje k Produktu třetí osobě.

8.7. V případě porušení povinností dle odst. 8.4 až 8.6 je Společnost oprávněna Zákazníkovi zrušit přístup k Produktu a odstoupit od Smlouvy podle čl. 6.11 těchto Podmínek.

8.8. Společnost výslovně upozorňuje a Zákazník bere na vědomí, že Produkt zahrnuje informace odpovídající stavu poznání, znalostem a zkušenostem lektorů a autorů Společnosti a má pouze informativní charakter; informace jsou obecné povahy a nemusí zahrnovat veškeré možné situace. Společnost nenese odpovědnost za jakoukoli újmu, která by Zákazníkovi vznikla v důsledku užití Produktu.

8.9. Společnost neodpovídá za nedostupnost Produktu způsobenou nefunkčním nebo pomalým internetovým připojením nebo jinými technickými důvody na straně Zákazníka, ani za propojení Produktu s digitálním prostředím Zákazníka. Produkt může být krátkodobě nedostupný z důvodu údržby nebo výpadku serveru. Společnost je oprávněna provádět aktualizace Produktu i bez předchozího upozornění Zákazníka.

8.10. Produkt je Zákazníkovi zpřístupněn po dobu uvedenou v informacích o Produktu na Webu, případně v nabídce zaslané Zákazníkovi.

9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

9.1. Osobní údaje Zákazníka Společnost zpracovává v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky a příslušnými právními předpisy Evropské unie.

9.2. Osobní údaje, které Zákazník uvede v objednávce nebo ve Smlouvě, slouží výhradně pro potřebu Společnosti, případně Spolupracující osoby dle čl. 2.5 těchto Podmínek.

9.3. Zákazník bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje uvádět správně a pravdivě. Informace o zpracování osobních údajů Společností jsou dostupné na adrese www.strendem.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/.

10. UŽIVATELSKÝ ÚČET

10.1. Pro usnadnění nákupů Produktů a Služeb na Webu je možné si založit uživatelský účet. Společnost nezaručuje funkčnost účtu. Společnost je oprávněna uživatelský účet kdykoli zrušit i bez udání důvodu.

10.2. Zákazník je povinen využívat svůj uživatelský účet v dobré víře, v souladu s dobrými mravy a právními předpisy. Zákazník je dále povinen svůj uživatelský účet využívat tak, aby tím nepoškozoval fungování Webu, Společnost ani ostatní Zákazníky.

11. INFORMACE O ŘEŠENÍ SPORŮ A DOHLEDU

11.1. Vyřizování stížností Spotřebitele zajišťuje Společnost prostřednictvím elektronické adresy strendem@strendem.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle Společnost na E-mail Zákazníka.

11.2. V případě, že mezi Společností a Spotřebitelem dojde ke vzniku sporu, který se jim nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Spotřebitel také může využít platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en?prefLang=cs.

11.3. Informace o právech Spotřebitelů na společném evropském trhu a bezplatnou pomoc Spotřebitelům v jejich sporech s podnikateli poskytuje Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://www.evropskyspotrebitel.cz.

11.4. Společnost je oprávněna k provozování činnosti na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

12. DORUČOVÁNÍ

12.1. Smluvní strany si veškerou korespondenci (oznámení týkající se vztahů Zákazníka a Společnosti, zejména týkající se odstoupení od Smlouvy) vzájemně doručují písemně prostřednictvím elektronické pošty (e-mailu) nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb.

12.2. Zpráva je doručena:

12.2.1. v případě doručování elektronickou poštou okamžikem jejího přijetí na server příchozí pošty; integrita zpráv zaslaných elektronickou poštou může být zajištěna certifikátem;

12.2.2. v ostatních případech podle obecně závazných právních předpisů.

12.3. Při doručování elektronickou poštou Zákazník doručuje Společnosti korespondenci na adresu strendem@strendem.cz. Společnost doručuje Zákazníkovi korespondenci na E-mail Zákazníka.

12.4. Při doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb Zákazník doručuje Společnosti korespondenci na adresu sídla: Třinecká 769, Letňany, 199 00 Praha. Společnost doručuje Zákazníkovi listinnou nebo jinou korespondenci, jejíž povaha neumožňuje elektronické odeslání, na adresu uvedenou v objednávce.

13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

13.1. Společnost není ve vztahu k Zákazníkovi vázána žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

13.2. Zákazník na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

13.3. K řešení sporů, které vzniknou mezi Zákazníkem a Společností, jsou příslušné české obecné soudy s místní příslušností dle sídla Společnosti. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele dle příslušných právních předpisů.

13.4. Smlouva je uložena elektronicky u Společnosti a Společnost k ní neumožňuje přístup.

13.5. Společnost neověřuje původ recenzí uváděných na Webu.

13.6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 5. 10. 2026.

OZNÁMENÍ O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát:
sTrendem DIGITAL s.r.o.
sídlo: Třinecká 769, Letňany, 199 00 Praha
provozovna: Třinecká 769, Letňany
e-mail: strendem@strendem.cz
telefonní číslo: +420 775 579 998

Oznamuji Vám, že tímto odstupuji od Smlouvy:

1) specifikace Produktu nebo Služby a množství:
2) den uskutečnění objednávky:
3) den obdržení Produktu nebo Služby:
4) číslo objednávky/Smlouvy:
5) kontaktní údaje:

jméno a příjmení:
ulice a číslo:
PSČ:
město:
kontakt:
číslo účtu:

6) datum:
7) podpis (1):

(1) tento formulář lze zaslat s vlastnoručním podpisem poštou nebo bez podpisu elektronickou poštou (e-mailem)

Tento oddíl nemění výše uvedené Všeobecné obchodní podmínky. V souladu s jejich čl. 1.7 pouze shrnuje garance, které Společnost uvádí v nabídce jednotlivých Produktů a Služeb na Webu, a popisuje souhlas se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení.

1. Garance uvedené v nabídce

E-book Základy osobní značky: 14denní záruka vrácení peněz. Pokud do 14 dnů od nákupu nebudete spokojeni, vrátíme Vám celou zaplacenou cenu. E-book si můžete ponechat.

Online program Osobní značka 2.0: 14denní záruka vrácení peněz. Pokud do 14 dnů od nákupu nebudete spokojeni s informacemi uvnitř, vrátíme Vám celou zaplacenou cenu. Vrácením peněz končí přístup do programu.

Osobní mentoring: splníte-li všechny zadané úkoly a po 60 dnech nebudete mít první znaky výsledků, pokračujeme dalších 15 dní zdarma.

O vrácení peněz stačí požádat v uvedené lhůtě e-mailem na strendem@strendem.cz s číslem objednávky. Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým jsme je přijali. U ostatních Produktů a Služeb se garance uplatní jen tehdy, je-li výslovně uvedena v jejich nabídce.

Tyto garance jsou dobrovolným závazkem Společnosti nad rámec zákona. Neomezují zákonné právo Spotřebitele na odstoupení od Smlouvy ani práva z vadného plnění a nezanikají udělením souhlasu podle následujícího bodu.

2. Souhlas se zahájením plnění před uplynutím 14 dnů

Před odesláním objednávky žádáme samostatným, předem nezaškrtnutým políčkem o výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a o potvrzení poučení podle čl. 6.2 a 6.3 Všeobecných obchodních podmínek.

Digitální obsah: u e-booku nebo online programu zaniká zákonné právo odstoupit ve 14denní lhůtě zpřístupněním obsahu, ke kterému došlo s Vaším předchozím výslovným souhlasem a po uvedeném poučení (čl. 6.2).

Služby: u mentoringu a dalších Služeb zaniká zákonné právo odstoupit až jejich úplným poskytnutím. Odstoupíte-li dříve, náleží Společnosti poměrná část ceny za již poskytnuté plnění (čl. 6.3).

Co potřebujete najít?

Doporučujeme

Online program Osobní značka 2.0 – produktová fotka Osobní značka 2.0: 8týdenní online program 14 900 Kč
Základy osobní značky – obálka e-booku Základy osobní značky 590 Kč
30denní virální plán – produktová fotka sTrendem virální plán: 30 dní k dominanci za našeho dohledu 19 900 Kč
60denní osobní mentoring – produktová fotka sTrendem 60 denní osobní mentoring pro tvůrce: Tvůj byznys na sociálních sítích bez hádání a experimentů 59 900 Kč